음식배달시 개인정보가 누출되고 있다!!

2010. 1. 18. 21:30

과거의 중국집이 배달의 상징이었지만 지금은 많은 음식의 종류가 배달이 되는 시대에 살고 있습니다.
주로 야심한 밤이 되면 무언가 땡기게 되고 그러다보면 배달음식을 시키게 되죠!
물론 이러한 것이 살이 찌는 주범이 되기도 하지만 유혹을 뿌리치기 힘든것도 사실입니다.
모든 종류의 음식이 배달이 되다보니 이러한 배달음식을 자주 먹게 되는것도 사실이고요~


저도 역시 배달음식을 자주 시켜먹습니다.
편리함도 있지만 간혹 야식이 땡기기도 하기에 치킨이나 그외 배달음식을 시켜먹게 되지요!
또한 이러한 배달음식업계가 많아지다보니 이와 관련된 여러 추가 서비스를 하는등 배달업계도 나름 변화를 추구하고 있습니다.
몇번 시켜먹으면 공짜로 준다든지 혹은 포인트제도등 다양한 서비스를 통해 자사의 배달음식을 더욱더 자주 이용하게 하는 모습등을 보여주기도 합니다.


헌데 근래 배달음식을 시켜먹으면서 재미있는 경험을 하였습니다.
통상 배달음식을 시킬때는 주문할 음식과 주소를 말해야 하는 순서가 있습니다.
그런데 전화를 해서 음식을 주문하고 주소를 말하기도전에 저의 집주소를 알고 확인을 하더군요! 저는 말한적이 없는데 말입니다. 즉 전화하고 주문만 하면 알아서 저의 집주소로 배달이 오는것이죠~
핸드폰으로 전화를 했는데 도대체 저의 주소를 어떻게 알고 있는지 신기하면서 궁금하였습니다.
그래서 배달온 분에게 어떻게 저의 주소를 알고 있는지 물어보았습니다.

참고사항]
모든 업체가 이러한 방식을 하고 있는것은 아닙니다.
헌데 이러한 서비스가 현재 배달업계에서 사용되고 있기는 합니다.

바로 이러한 배달업계를 위한 고객관리 프로그램이 있다는것입니다.
아마 배달업계에 이러한 프로그램을 판매를 하나 봅니다. 즉 한번 주문하고 주소를 알려주면 정보를 저장해두었다가 차후 재주문시 주소가 컴퓨터 프로그램에 뜬다고 합니다.
즉 주문자는 전화를 하고 원하는 음식만 말하면 배송을 해주는 편리함을 주기는 합니다.
하지만 한편으로 저의 개인정보를 동의없이 저장을 하는것이기도 합니다.
한편으로 주문자나 배달업계는 편리한 점이 있지만 개인정보 즉 개인 연락처와 주소를 컴퓨터에 저장하는것이기에 문제의 소지가 될수가 있지 않나 싶습니다.


즉 이러한 부분은 양쪽이 편리함을 주는것이기에 좋은 서비스이나 적어도 이러한 내용을 처음에 동의를 구하는 멘트를 해야 하지 않나 싶습니다.
그래서 주문자가 동의하면 남기고 그렇지 않으면 남기지 말아야하는 방식이 필요할것으로 생각이 드네요!
현재 이러한 서비스는 많은 배달업계가 시행하고 있더군요!
몇군데 더 알아보니 이미 저의 연락처와 주소가 등록된 업체가 존재하더군요~
과연 사용자와 배달업계의 편리성 그리고 개인정보에 대한 관리~ 무엇이 우선이어야 할까요?!


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  1. 이거 놀라운 사실이군요...왠지 좀 찜찜할것 같습니다..ㅎㄷㄷ

  2. 사실 모두에게 편리한 시스템이기에 좋기는 하나 처음 사용시 안내라도 해줘야 하지 않을까 싶기도 해요~

  3. 오,,,진짜 조심해야 겠네요.....
    많은 분들들이 주의해야 겠네요. 물론 다 그런 것은 아니겠지만요.

  4. 편리함을 위한 방법이기에 앞으로도 계속 이러한 것은 활용을 해야겠지만 주문자에게 먼저 알려주면 좋을듯 하네요..*^^*

  5. Blog Icon
    NOD

    관리하지 못할 정보는 애시당초 수집되어서는 안된다고 생각합니다.

    중대형 규모의 프렌차이즈 음식점들이 먼저 고객관리시스템을 도입하더니 이제는 소규모 영세업체들도 고객관리시스템을 많이 도입한 것 같습니다. 이 시스템을 도입한 업체들이 과연 고객의 정보를 얼마나 잘 보호할지도 의문이고, 단순히 프로그램을 설치해 음식점 차원에서 관리하는 것이 아니라 시스템을 전문으로 구축해주는 업체에 의뢰해 고객관리시스템을 구축할 경우 각 영업점에서 수집된 개인정보가 취합되어 주문/배달의 편의와는 상관없는 다른 상업적 목적으로도 얼마든지 악용될 수도 있습니다. 프로그램에 어떤 종류가 있고, 어떤 식으로 작동하는지는 모르겠지만 음식점에 설치된 컴퓨터에서 실시간으로 정보가 전송되지 않는다고 어떻게 보장할 수 있을까요. 그리고 음식점 주인이 드나드는 패킷에 대해 신경이나 쓰겠습니까.

    편의점에서 물건을 구입할 때 고객의 성별과 연령대를 가늠해 입력하는 것처럼 개인을 특정할 수 없는 정보들이라면 영업상의 편의를 위한 것이라 이해할 수 있습니다. 하지만 전화번호와 집주소라는 고급정보를 일체의 동의과정 없이 수집하는 것은 큰 문제입니다.

    필요한 최소한의 정보만 보유하고 그마저도 관리할 자신이 없으면 아예 수집을 하지 말아야죠. 예전에 유행했었던 도서대여점과 지금은 거의 사라진 비디오대여점의 고객관리시스템 중에는 전화번호, 주소는 기본이고 주민번호를 입력하지 않으면 고객등록이 되지도 않는 경우도 있었습니다.

  6. 제가 생각하는 우려되는 부분도 바로 배달업체가 아닌 그 프로그램을 납품하는곳입니다.
    말씀처럼 배달업체의 로컬컴퓨터에만 기록이 남으면 상관없지만 만약 구축해준 업체에 데이터가 전송되고 관리된다면 그 데이터는 엄청날것입니다.
    그러므로 다른 용도로 충분히 사용할수 있는것이죠~
    이부분이 확인이 안되고 있지만 만약 그렇다면 문제가 커질수 있겠죠!!

  7. 당연히 동의를 구해야 할텐데 말이죠.
    아무리 고객관리라고는 하지만 고객의 신상 정보를 동의 없이 저장한다는건 문제의 소지가 있어 보입니다.

  8. 그렇죠..동의를 처음에 한번만 알려주면 될텐데요..헌데 그것도 문제지만 역시 시스템 구축업체가 과연 이러한 정보를 수집하는냐가 더 큰 문제가 될수 있겠죠~

  9. 그렇군요.. 동의 없이 개인정보를 저장하는 거...
    문제가 될 여지가 많은데요..

  10. 사실 배달업체에서 이러한 정보를 가지고 악용하는 경우보다 이러한 시스템을 구축한 업체가 이러한 정보를 수집할 경우 더 큰 문제가 생기지 않을까 싶기도 합니다. 꼬마낙타님 즐거운 하루 보내세요~~~*^^*